Ayuda

Resposta: Podeu fer-ho fàcilment a través de la secció ‘Veure la meva reserva’ a la pàgina d'inici. També podeu contactar la nostra central de reserves al 900 828 136 amb el vostre número de pressupost i us ajudarem.

Resposta: Podeu fer-ho fàcilment a través de la secció ‘Veure la meva reserva’ a la pàgina d'inici. També podeu contactar la nostra central de reserves al 900 828 136 amb el vostre número de refèrencia i us ajudarem.

Resposta: Podeu fer-ho fàcilment a través de la secció ‘Veure la meva reserva’ a la pàgina d'inici. També podeu contactar la nostra central de reserves al 900 828 136 amb el vostre número de refèrencia i us ajudarem.

Resposta: Truqueu-nos al 900 828 136 o escriviu-nos a reserves@elloguerdecotxes.cat amb el vostre número de referència i us podrem ajudar. Si haveu rebut el correu de confirmació però no hi ha cap document adjunt només heu de fer clic a l’enllaç existent i podreu imprimir el Val de Confirmació.

Resposta: Podeu fer-ho enviant un correu a reserves@elloguerdecotxes.cat o bé trucant al 900 828 136 incloent-hi la vostra referència de reserva.

Resposta: Per cancel·lar la vostra reserva truqueu al 900 828 136 o escriviu a reserves@elloguerdecotxes.cat amb el vostre número de referència.

Resposta: Si encara no haveu recollit el vehicle podeu fer-ho de tres formes, a través de la secció “Veure la Meva Reserva”a la pàgina d’inici, a través del telèfon 900 828 136 o escrivint a reserves@elloguerdecotxes.cat amb el vostre número de referència. Si ja haveu recollit el cotxe, haureu de fer la gestió directament amb la companyia proveïdora, tot i què el cost podrà ser superior a la tarifa pagada amb nosaltres. En alguns casos és possible que nosaltres en encarreguem de la gestió, consulteu amb la nostra Central de Reserves a través del telèfon internacional gratuït +800 4473 3000.

Resposta: Els trajectes de només anada (one-way) domèstics i internacionals són normalment permesos. En alguns casos existirà un recàrrec addicional que caldrà pagar directament al proveïdor al recollir el cotxe. Si teniu problemes per fer la vostra petició en línia truqueu al 900 828 136 on us podrem ajudar amb la vostra reserva.

Resposta: A determinades oficines aquest servei és disponible – cal que ho demaneu al moment de reservar. Normalment existiran carrecs addicionals per aquest servei. Cal tenir en compte que, amb excepcions, les companyies no poden entregar cotxes a residències particulars. Per a major informació truca’ns al 900 828 136 o escriu a reserves@elloguerdecotxes.cat.

Resposta: 

Reemborsament de la Franquícia per Danys de TravelJigsaw
Al recollir el cotxe cal deixar un dipòsit per l’import de la franquícia de l’assegurança, que podrà ser carregat pels nostres proveïdors en cas què el vehicle pateixi algun dany durant el lloguer. La franquícia màxima vindrà especificada als Termes i Condicions durant el procés de reserva.
El producte de renuncia a la franquícia per danys de TravelJigsaw, si es contracta abans de recollir el vehicle, ofereix el reemborsament de l’import de franquícia per danys pagat al proveïdor com a conseqüència de la reclamació de l’assegurança CDW.
La franquícia per danys pot ser reclamada mitjançant TravelJigsaw (subjecte als nostres termes i condicions) sempre i quan es presenti una còpia dels següents documents a TravelJigsaw.

• l’informe de l’accident per part del proveïdor (caldrà que es completi abans de la finalització del lloguer).
• un informe policial en cas d’haver-hi terceres parts implicades a l’accident.
• els documents d’inici i finalització del contracte de lloguer que mostren clarament el dany pel que el proveïdor fa responsable el titular del contracte.
• comprovant del pagament de la targeta de crèdit.

Aquests documents han d’esser enviats al nostre departament d’atenció al client en un termini màxim de 28 dies naturals des de la finalització del lloguer.

El Reemborsament de la Franquícia per Danys de TravelJigsaw no reemborsarà càrrecs per danys que no siguin coberts per la pòlissa CDW del proveïdor del lloguer.
Tots els detalls de la cobertura, incloses les exclusions, seran facilitats per la companyia de lloguer.

Alguns exemples de les exclusions més comunes a pòlisses CDW són:

• Danys causats a les finestres, vidres, interior del vehicle, objectes personals, rodes i/o pneumàtics, el sostre i els baixos del cotxe
• La conducció sota els efectes de drogues i/o alcohol
• El fet que el conductor no figuri al contracte de lloguer
• Càrrecs per grues, danys causats pel remolcament del vehicle per tercers sense autorització
• Càrrecs per immobilització del vehicle com a conseqüència del sinistre o danys causats durant el temps en el que el vehicle està retés
• La conducció negligent o sense l’atenció necessària, incloent-hi la conducció fora de carreteres asfaltades
• Danys en objectes personals o passatgers del vehicle
• Robatori del vehicle
• Taxes administratives relacionades amb el sinistre

En les circumstàncies descrites anteriorment, la responsabilitat del pagament de la franquícia no serà eliminada i es pot arribar a pagar el cost complet de la reclamació, sobrepassant l’import de franquícia. br /> Per a més informació al respecte d’aquest producte, contacteu un membre del nostre equip.

Resposta: Les condicions poden variar entre proveïdors i depenent del país però, generalment, tots els lloguers inclouen: quilometratge il•limitat, exempció parcial de responsabilitat per danys (CDW), protecció contra el robatori, taxes per localitat premium i taxes locals. Les inclusions per al vostre lloguer en particular venen clarament especificades durant el procés de reserva i també en la documentació del lloguer. Si teniu cap dubte, contacteu la nostra central de reserves al 900 828 136 i us podrem ajudar.

Resposta: Tot i que eLloguerdecotxes ofereix tarifes inclusives, en algunes ocasions poden existir càrrecs i taxes que cal pagar directament al proveïdor com poden ser la Taxa Contractual (Sud-àfrica), la Taxa Governamental (Austràlia) o la Taxa de Llicència (Barbados i Jersey). També haureu de pagar localment per tots els suplements addicionals, com ara, conductors addicionals, seients, per a nen, etc. o serveis addicionals com trajectes de només anada o assegurances opcionals. Qualsevol càrrec obligatori -no així els suplements opcionals- es mostren al procés de reserva i a la documentació del lloguer.

Resposta: Al recollir el vehicle el conductor principal ha de presentar el Val de Confirmació, el permís de conduir (ambdues parts si és un permís del Regne Unit), DNI o passaport (segons el país) i una targeta de crèdit al seu nom.

Resposta: Totes les queixes han de ser enviades al departament d’atenció al client a atencioalclient@elloguerdecotxes.cat. També podeu escriure a la següent adreça: 3rd Floor, St Georges House, 56 Peter Street, Manchester M2 3NG (Regne Unit). Cal que incloeu una còpia de tota la documentació gestionada amb el proveidor o la policia per tal de processar el vostre cas amb la major rapidesa possible.

Resposta: Això dependrà del proveïdor local i del país del lloguer. Així mateix és possible que hi hagi un càrrec addicional per creuar fronteres. Disposeu de més informació a les condicions de la vostra reserva. Si teniu cap dubte o no trobeu la informació que requeriu contacteu la nostra central de reserves al 900 828 136.

Resposta: eLloguerdecotxes només és un agent intermediari. Les reserves fetes a través de nosaltres estan subjectes als nostres termes i condicions, però existeix un contracte addicional de lloguer que és proporcionat en el moment de recollir el cotxe i està subjecte a la legislació del país. Ės per això que cal signar un contracte amb la companyia que proveeix el vehicle. Cal que indiqueu que enteneu (i esteu d’acord) amb les condicions del contracte. SI teniu qualsevol dubte al respecte contacteu la nostra central de reserves al 900 828 136.

Resposta: eLloguerdecotxes opera una política de millor preu garantit i us prometem que si trobeu una tarifa més barata la millorarem. La Garantia Vigila el Preu només té validesa per a reserves pre-pagament oferides en condicions comparables per altres companyies de lloguer de cotxes d'Espanya que utilitzen proveïdors semblants. No és vàlida per a vehicles que tenen un estat “sota petició” amb eLloguerdecotxes o amb l'operador amb el que se’ns compara. És vàlida abans o després de reservar i fins a la data d’inici del lloguer i no és aplicable per a promocions especials. eLloguerdecotxes necessitarà verificar els termes i condicions de l’oferta alternativa; un cop el preu, el proveïdor i les condicions hagin estat verificades un membre de la nostra central de reserves us contactarà amb una modificació al vostre pressupost. Cal tenir en compte que per a que dues ofertes siguin comparables el producte i el servei també ho han d’ésser. Per exemple, si l'altre preu és per a un lloguer fora de l’aeroport mentre que el preu d’eLloguerdecotxes és a dintre de l’aeroport aquestes ofertes no es podran considerar semblants. Les peticions de Garantia Preu es gestionen de dilluns a divendres de 9:00 a 18:00, no obstant, els formularis poden ser emplenats en qualsevol moment a través de la nostra pàgina web. En el improbable cas de no poder millorar la tarifa us garantirem un descompte del 10% sobre el preu de la web per al vostre pròxim lloguer.

Resposta: Els suplements addicionals podran ser pagats per avançat o localment al recollir el vehicle directament del proveïdor. La gran majoria es paguen localment, per exemple, seients per a nen, càrrecs per conductor addicional, etc. per alguns productes complementaris de eLloguerdecotxes caldrà pagar-los al moment de reservar.

Resposta: En el cas de problemes mecànics o d’accidents relacionats amb el teu cotxe, és important que aviseu la companyia de lloguer d’immediat (dintre de 24 hores). En cas d’accident cal també avisar la policia local i completar el part d’accident, així com prendre totes les dades de terceres persones involucrades. Un cop es torni a l’oficina de lloguer caldrà completar un informe d’accident. La companyia de lloguer haurà d’autoritzar la substitució o reparació del vehicle. Cal que guardeu una còpia de tota la documentació per a vosaltres.

Resposta: Ens podeu contactar per telèfon, fax, correu electrònic o correu ordinari. Telèfon: 900 828 136; Fax: 0044-161 836 6724; E-mail: reserves@elloguerdecotxes.cat; Adreça postal : 3rd Floor, St Georges House, 56 Peter Street, Manchester M2 3NG, Regne Unit.

Resposta: El vostre Val de Confirmació mostrarà clarament l’adreça del vostre proveïdor del lloguer. Si es recull el cotxe a l’aeroport es mostrarà si la companyia disposa de mostrador dintre o fora de la terminal. Alguns proveïdors als aeroports operen un sistema “meet & greet” on un representant de la companyia us acompanyarà fins a l’oficina de lloguer. Si teniu problemes per localitzar la companyia ens podeu trucar al telèfon internacional gratuït +800 4473 3000.

Resposta: Poden haver-hi una sèrie de motius pels quals us cobren localment, incloent-hi, però sense excloure’n d’altres: càrrecs per combustible, suplements addicionals, danys al vehicle. En el moment de recollir el vehicle pots haver adquirit i signat per aquestos productes/serveis i en la documentació del proveïdor ha d’existir un llistat d’aquests. Si teniu problemes per entendre la documentació contacteu el nostre departament d’atenció al client. La vostra consulta serà tractada com qualsevol altra petició del departament pel què la resposta pot trigar fins a 28 dies. Contacteu un membre del nostre equip al 900 828 136 o escriviu-nos a atencioalclient@elloguerdecotxes.cat.

Resposta: Al recollir el cotxe vau haver de deixar un dipòsit per l’import de la franquícia de l’assegurança, que podrà ser carregat pels nostres proveïdors en cas què el vehicle pateixi algun dany durant el lloguer. El producte de renuncia a la franquícia per danys de TravelJigsaw, si es contracta abans de recollir el vehicle, ofereix el reemborsament de l’import de franquícia per danys pagat al proveïdor com a conseqüència de la reclamació de l’assegurança CDW.

La franquícia per danys pot ser reclamada mitjançant TravelJigsaw (subjecte als nostres termes i condicions) sempre i quan es presenti una còpia dels següents documents a TravelJigsaw:

• Número de referència i dades del conductor(s)
• Còpia del contracte de lloguer
• Còpia dels documents d’entrega i devolució del vehicle
• Comprovants de la targeta de crèdit on es mostri el càrrec
• Còpia del part d’accident/danys emplenat amb el proveïdor
• Còpia del part policial (si el dany inclou a tercers)

Aquesta informació ha de ser enviada a:




Customer Service
Traveljigsaw
56 Peter Street – Floors 2-4
St George's House
Manchester
M2 3NQ

Tot seguit haurem de contactar el proveïdor en relació a la vostra reclamació, procés que pot tardar fins a 28 dies. Desafortunadament si no es va adquirir el producte de reemborsament de franquícia al moment de reservar el cotxe no podem reemborsar cap càrrec.

Resposta: És possible que pugis llogar un cotxe, tot depèn del nombre de punts que et quedin al teu permís. Contacta’ns al 900 828 136 o bé a reserves@elloguerdecotxes.cat per tal que fem les comprovacions oportunes amb els nostres proveïdors.

Resposta: Pot ser possible que pugis llogar un cotxe, depenent del motiu pels qual vas perdre punts. Contacta’ns al 900 828 136 o bé a reserves@elloguerdecotxes.cat per tal que fem les comprovacions oportunes amb el proveïdor.

Resposta: En el cas de retard, si ens haveu proporcionat les dades del vol el proveïdor podrà fer un seguiment. En el cas d’un retard important, podeu contactar la nostra central de reserves per tal que informem l’oficina de recollida al respecte de la teva situació. En cas de cancel·lació, contacta’ns el més aviat possible, ja que haurem de modificar o cancel·lar la teva reserva per tal d’evitar nous càrrecs.

Resposta: Ja que els seients són obligatoris a la majoria d’estats, si es sol·liciten amb antelació pràcticament sempre hi son disponibles. Cal que ens deixeu un temps prudencial (almenys 1 setmana) per confirmar aquestes peticions. Recordeu que el seient ha de ser fixat per vosaltres mateixa. Per a nens més grans es recomana que porteu el vostre propi seient elevador.

Resposta: Truca’ns al 900 828 136 on buscarem la millor solució. És possible que acordem una recollida fora de les hores d’obertura amb el proveïdor, tot i que normalment sempre existeix un càrrec per aquest servei.

Resposta: Per fer el nostre lloc web el més senzill possible, no tots els cotxes sempre estaran disponibles a través d’Internet, tot i que sempre intentem oferir-vos les millors ofertes. Contacteu la nostra Central de Reserves al 900 828 136 on podrem cercar vehicles alternatius.

Resposta: Podeu modificar les dades fàcilment a través de la secció ‘Veure la meva reserva’ a la pàgina d'inici. També podeu contactar la nostra central de reserves al 900 828 136 amb el vostre número de refèrencia i us ajudarem.

Resposta: Caldrà que presenteu una targeta de crèdit a nom del conductor principal per deixar un dipòsit de seguretat, ja que és un requisit majoritari entre les companyies de lloguer.

Resposta: Si - És important que presenteu la part de paper del vostre permís, així com la targeta amb la foto. La companyia no us podrà entregar el cotxe sense aquest document.

Resposta: Facilitant-nos el número de vol, ens podem assegurar que el proveïdor està pendent de la vostra hora d’arribada i controla possibles retards. Sense aquesta informació la companyia de lloguer pot assumir que no us presentareu a recollir el cotxe i pot entregar-lo a altre client.

Resposta: El Permís de Conduir Internacional és reconegut mundialment i identifica el seu titular com a un conductor amb el permís a nivell internacional. Normalment és vàlid durant 5 anys i no substitueix el permís nacional que sempre serà necessari. Permet la policia local de trànsit i a les companyies de lloguer entendre l’idioma al vostre permís de conduir. Aquest permís no és necessari en aquells territoris on el català i el castellà són idiomes oficials. Tampoc és necessari a la major part de països europeus, però es recomanable donades les freqüents barreres lingüístiques. Quan el Permís de Conduir Internacional sigui necessari es mostrarà al procés de reserva i a la documentació del lloguer. Si tens cap dubte contacta la nostra Central de Reserves al 900 828 136.

Resposta: Normalment si, cal fer-ho comprant productes addicionals directament a l’agència de lloguer. Aquest productes solen rebre el nom de Master cover o Super CDW i poden reduir la franquícia fins a zero en alguns casos. No oblideu que també podeu contractar el Producte de Reemborsament de la Franquícia per Danys de Traveljigsaw. (Consulta les seccions relacionades amb aquest producte per a més informació)

Resposta: Això dependrà del país del lloguer i de la companyia. Us avisarem al moment de reservar si existeixen restriccions, aquesta informació també vindrà a la documentació del lloguer. Si teniu menys de 25 o més de 65 anys i teniu algun dubte al respecte, contacteu-nos al 900 828 136.

Resposta: Quan una categoria de cotxe està sota petició és per que probablement la disponibilitat de flota sigui molt limitada, pel que haurem de contactar el proveïdor per confirmar-ne la disponibilitat de vehicles. Us contactarem en un període de 48 hores en cas que hi hagi cap problema.

Resposta: Això dependrà del país del lloguer, de la companyia i del tipus de cotxe. Els termes i condicions mostraran aquesta informació, que també vindrà recollida a la documentació del lloguer. En la majoria de casos el dipòsit equivaldrà a la franquícia del vehicle més els costos del combustible. En els casos que adquiriu extres addicionals també haureu de deixar un dipòsit per cobrir la seva pèrdua o possibles desperfectes.

Resposta: Un dipòsit de seguretat és el nom que rep la quantitat que el proveïdor bloqueja a l’inici del lloguer per cobrir-se en cas de possibles costs amb el lloguer. Normalment pren forma d’una quantitat que es bloqueja a la targeta de crèdit del conductor principal i sol correspondre a la franquícia i al combustible. L’equipament addicional també pot implicar un dipòsit. El dipòsit garanteix que el client pot cobrir cap dany al vehicle o el cost del combustible en cas que el cotxe es torni sense gasolina. Sempre i quan el cotxe es torni en les mateixes condicions el dipòsit de seguretat es reemborsarà al final del lloguer.

Resposta: eLloguerdecotxes normalment només envia els vals per correu electrònic, en cas que necessiteu mitjans alternatius també podem fer-ho via fax o per correu ordinari

Resposta: Desafortunadament no podem reemborsar dies no utilitzats o reemborsar diners per devolucions abans de la finalització del contracte.

Resposta: La vostra referència de reserva és una referència alfanumèrica que rebreu al moment de reservar, així facilitem la localització de la teva reserva.

Resposta: Això és possible per a algunes oficines, la majoria de les quals es poden reservar en línia. Si teniu problemes per reservar per Internet, truqueu-nos al 900 828 136 i us podrem ajudar.

Resposta: Pensem que és important parlar amb el client per assegurar-nos que la reserva ha d’ésser realment cancel·lada o per trobar una millor solució. També ajuda a prevenir que es cancel·lin reserves erròniament.

Resposta: El lloc web d’eLloguerdecotxes ha estat certificat pel segell de seguretat VeriSign. Això significa que la vostra targeta de Crédit i altra informació confidencial està protegida amb el sistema d’encriptació líder SSL. Per a més informació visita www.verisign.com.

Resposta: Les cadenes de neu i pneumàtics d’hivern són disponibles en algunes oficines i cal demanar-los al moment de reservar. Desafortunadament la seva disponibilitat no està sempre garantida per motius de demanda, pel que us aconsellem reservar amb antelació. Aquests suplements addicionals hauran de ser pagats localment al recollir el vehicle amb el proveïdor.

Resposta: No necessàriament, i en la majoria de casos cal demanar-los en el moment de reservar i pagar-los localment. En el cas d’estar inclosos es mostrarà clarament al procés de reserva i en la vostra documentació.

Resposta: Es tracta d’una taxa que cobren alguns proveïdors durant certs períodes de l’any per cobrir el cost addicional que suposa l’equipament que necessita el vehicle. Comproveu-ne les inclusions si esteu llogant a Àustria, Suïssa, França o Alemanya durant la temporada hivernal.

Resposta: Contacteu ràpidament la nostra Central de Reserves al telèfon 900 828 136 o al +800 4473 3000 si truqueu des de l’estranger.

Resposta: Els lloguers funcionen un rellotge de 24 hores, per tant si llogueu des de les 10.00 del dilluns fins a les 10.00 del dimarts això es considera 1 dia. Si llogueu des de les 10.00 del dilluns fins a les 13.00 del dimarts haureu sobrepassat les 24 hores pel que es considerarà un lloguer de 2 dies i es cobrarà com a tal. Si us plau, comproveu-ne les hores a l’efectuar la reserva ja que poden tenir un impacte important en el preu final.

Resposta: La millor forma de mantenir-vos informats de les últimes ofertes és subscriure’s a la nostra newsletter, que conté les millors ofertes i informació d’interès per a totes les destinacions. Per subscriure’s només heu d’introduir el vostre correu electrònic a la pàgina d’inici.

Resposta: La majoria de companyies de lloguer us donaran el cotxe amb el tanc ple i haureu de tornar-lo ple (A més la majoria us demanaran un dipòsit de seguretat al recollir el cotxe). Si no torneu el cotxe ple llavors us cobraran el cost de la gasolina més un suplement per despeses de gestió. Donats els alts costos d’aquesta última opció us recomanem tornar el cotxe amb el tanc ple. Algunes companyies us donaran l’opció de prepagar el combustible al recollir el cotxe, pel que l’haureu de tornar el més buit possible. Per últim, hi ha una sèrie de companyies que us entregaran el cotxe ple i us cobraran el combustible, pel que haureu de tornar-lo el més buit possible. Si esteu llogant per 3 dies o menys, haureu d’avisar la companyia de lloguer ja que molt probablement existiran altres opcions disponibles. A la documentació del lloguer sempre us informarem de la política de cada companyia.

Resposta: En algunes localitzacions i amb determinats proveïdors vehicles especials poden estar disponibles. Truqueu al 900 828 136 o escriviu areserves@elloguerdecotxes.cat per a més informació.

Resposta: La gran majoria d’assegurances no cobreixen portar els vehicles fora d’una carretera asfaltada, tampoc per a cotxes 4x4, pel que us recomanen no ho feu ja que podria invalidar la vostra assegurança.

Resposta: Normalment totes les cobertures tenen algunes excepcions. Tots els detalls de la cobertura, incloses les exclusions, seran facilitats per la companyia de lloguer. Entre les exclusions més comunes a pòlisses CDW hi figuren els danys causats a les finestres, vidres, interior del vehicle, objectes personals, rodes i/o pneumàtics, el sostre i els baixos del cotxe; la conducció sota els efectes de drogues i/o alcohol o negligent; el fet que el conductor no figuri al contracte de lloguer; càrrecs per grues; i danys en objectes personals o passatgers del vehicle. Si us plau llegiu amb deteniment el contracte que signareu amb la companyia abans de recollir el vehicle.

Resposta: eLloguerdecotxes té una política de preus dinàmica pel que els preus estan subjectes a canvis de manera contínua. Desafortunadament no podem tornar a un preu anterior, només és possible en alguns casos i sempre i quan existeixi un pressupost amb el preu.

Resposta: eLloguerdecotxes ofereix de manera gratuïta les modificacions a la reserva, pel que podeu estar tranquils si els vostres plans canvien!

Resposta: Si el proveïdor accepta obrir una oficina fora dels horaris habituals per donar-vos un vehicle normalment existirà un càrrec addicional – anomenat ‘càrrec per recollida fora d’hores’. Aquest suplement cobreix el cost de mantenir l’oficina oberta amb treballadors i cal pagar-lo al recollir el cotxe.

Resposta: Al tornar el cotxe haureu de tenir preparada la documentació de la companyia de lloguer per a entregar a l’oficina. Això els permetrà conèixer el quilometratge i possibles danys existents al vehicle quan el vau recollir. eLloguerdecotxes us recomana que al tornar el vehicle reviseu el cotxe juntament amb un representant de l’agència per detectar possibles danys. D’aquesta manera evitareu possibles problemes no detectats. Rebreu una còpia final de la documentació del proveïdor, és important que la guardeu.

Resposta: Quan es lloga durant un dels grans períodes de vacances de l’any us recomanem que reserveu el vostre cotxe amb la major antelació possible. La disponibilitat és baixa i els preus augmenten constantment pel què quant abans reserveu, més possibilitats de trobar una bona oferta! Els períodes més complicats de l’any són: Setmana Santa, Nadal, vacances escolars, la segona quinzena de juliol i la primera de l’agost.

Resposta: Al procés de reserva i a la documentació del lloguer us informarem del número de passatgers recomanat que caben al vehicle seleccionat. Recordeu que aquest número equival al número de persones que venen cobertes a l’assegurança del cotxe.

Resposta: En el cas d'avaria o problemes mecànics, haureu de trucar a la companyia de lloguer de cotxes immediatament. L'empresa de lloguer de cotxes és l’única responsable per autoritzar la reparació o el reemplaçament del vehicle. Si us trobeu involucrats en un accident, la policia local i la companyia de lloguer de cotxes han de ser contactats. Si teniu cap dubte també podeu contactar la nostra Central de Reserves.

Resposta: A la majoria de lloguers s’inclou quilometratge il·limitat, no obstant, amb alguns vehicles especials i als lloguers a determinats punts d’Austràlia i el Canadà existirà un límit als quilòmetres, de superar-lo haureu de pagar un cost addicional. La política de quilometratge es mostrarà clarament al moment de reservar i a la vostra documentació. En cas de dubte, contacteu la nostra Central de Reserves.